Datenschutzerklärung

Hosting

• Diese Website wird bei Vercel gehostet. Server-Logs (IP-Adresse, Anfrage-Metadaten) werden im Rahmen des normalen Hosting-Betriebs verarbeitet.

Datenbank und Kontofunktionen

• Supabase — speichert Kontodaten (E-Mail-Adresse, gehashtes Passwort bzw. Login-Code, Bestellhistorie) und Service-Konfiguration. Personenbezogene Daten: E-Mail-Adresse; Konto-/Bestelldaten.

Analyse (nur mit deiner Einwilligung)

• PostHog — Produktanalyse (Seitenaufrufe, Funktionsnutzung). Nur aktiv, wenn du die Kategorie „Analyse" im Cookie-Banner akzeptierst. Personenbezogene Daten: Cookies; Nutzungsdaten.

Werbung (nur mit deiner Einwilligung)

• Conversion-/Remarketing-Tracking, sofern aktiviert. Nur aktiv, wenn du die Kategorie „Marketing" im Cookie-Banner akzeptierst. Personenbezogene Daten: Cookies; Nutzungsdaten.

Live-Chat-Support

• Ein Live-Chat-Widget (Chatwoot, von uns selbst gehostet) wird für Support-Anfragen genutzt. Personenbezogene Daten: im Chat gesendete Nachrichten; E-Mail-Adresse, falls angegeben.

KI-gestützter Kundensupport

• Support-Konversationen im Live-Chat und per E-Mail laufen über Chatwoot, das wir selbst auf unserem eigenen Server in Deutschland (Hetzner, Nürnberg) betreiben. Die Antworten werden von einem automatisierten Assistenten entworfen: Der Inhalt deiner Nachricht, der jüngste Gesprächsverlauf, deine E-Mail-Adresse und relevante geprüfte Bestellinformationen werden an OpenAI (USA) übermittelt, um das Anliegen einzuordnen und die Antwort zu erzeugen. Diese Daten können außerhalb des EWR verarbeitet werden, auch in den USA, unter geeigneten Garantien wie den Standardvertragsklauseln, soweit anwendbar. Die Ausführungsprotokolle unserer Automatisierung werden nicht länger als 7 Tage aufbewahrt; OpenAI kann Protokolle zur Missbrauchserkennung gemäß seinen jeweiligen Datenkontrollen und Bedingungen speichern. Die Konversation selbst bleibt in Chatwoot. Der Assistent erteilt Auskünfte und leitet Anliegen weiter, kann Erstattungen, Nachlieferungen oder Stornierungen jedoch nicht selbst ausführen; Anliegen, die eine Handlung erfordern, bearbeitet unser Team, und du kannst jederzeit darum bitten, mit einer Person verbunden zu werden. Personenbezogene Daten: Nachrichten, die du im Chat oder per E-Mail sendest; E-Mail-Adresse; Bestellreferenzen.

Transaktions-E-Mails

• Login-Codes, Bestellbestätigungen und Kontobenachrichtigungen werden über unsere Backend-Infrastruktur versendet, die E-Mails über Amazon SES zustellt. Personenbezogene Daten: E-Mail-Adresse; Nachrichteninhalt.

Auftragsabwicklung

• Bei einer Bestellung wird der von dir angegebene öffentliche Profil-Link bzw. Benutzername an unseren Erfüllungspartner weitergeleitet, um den Service zu liefern. Wir fragen niemals nach deinem Social-Media-Passwort und speichern es nicht.

Zahlungsabwicklung (nur bei einer Bestellung)

• Zahlungen werden über unsere Zahlungsdienstleister abgewickelt. Wir speichern keine vollständigen Kartendaten; der Zahlungsdienstleister verarbeitet Zahlungsdaten nach seiner eigenen Datenschutzerklärung.